व्यावसायिक लक्ष्य एक बड़ी प्रक्रिया का हिस्सा हैं जो आपकी कंपनी के दृष्टिकोण और मिशन से शुरू होती है और विशिष्ट लक्ष्यों, उद्देश्यों और कार्य योजनाओं के साथ समाप्त होती है जो आपके व्यवसाय को आगे बढ़ाने में मदद करती हैं। व्यावसायिक लक्ष्य स्मार्ट (विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्य, यथार्थवादी और समयबद्ध) होने चाहिए। इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि वे रणनीतिक और स्पष्ट रूप से परिभाषित हैं। लक्ष्य उन उपलब्धियों के सामान्य विवरण हैं जिन तक आप पहुंचना चाहते हैं, और आप उन्हें विभिन्न क्षेत्रों में निर्धारित कर सकते हैं।
राजस्व लक्ष्य उदाहरण
राजस्व बढ़ाना कई व्यवसायों के लिए एक सामान्य लक्ष्य है। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप विपणन, बिक्री और उत्पादन विभागों के नेताओं को शामिल करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपके द्वारा चुने गए लक्ष्य उचित हैं और उन्हें मजबूत समर्थन प्राप्त है।
राजस्व लक्ष्यों के कुछ उदाहरणों में शामिल हैं:
- वर्ष के अंत तक हरे, पीले और नीले विजेट की बिक्री में 10% की वृद्धि
- 1 सितंबर तक हमारे मिडवेस्ट डिवीजन में आय 15% बढ़ाएं
- अगले 12 महीनों के दौरान कीमतें 5% बढ़ाएं
एक बार जब आप राजस्व लक्ष्य निर्धारित कर लेते हैं, तो आपको विशिष्ट व्यावसायिक उद्देश्य स्थापित करने की आवश्यकता होगी जो आपको वांछित परिणाम प्राप्त करने में मदद करेंगे।
नमूना लाभप्रदता लक्ष्य
सिर्फ अधिक पैसा लाने का मतलब यह नहीं है कि आपका संगठन अधिक लाभदायक होगा। लाभप्रदता बढ़ाने के लिए, आपको राजस्व में सुधार करना होगा और साथ ही लागत में कटौती करनी होगी।आप दक्षता लक्ष्य भी शामिल कर सकते हैं, क्योंकि दक्षता बढ़ने से कंपनी का पैसा बचता है। जब आपका व्यवसाय पैसे बचाता है, तो आप अधिक लाभदायक हो सकते हैं।
आप निम्नलिखित लाभप्रदता लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं:
- अगले दो वर्षों के भीतर कच्चे माल की लागत में 3% की कटौती करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत
- बिक्री प्रतिनिधियों को बिक्री कॉल को 5% तक कम करने में मदद करने के लिए एक प्रशिक्षण कार्यक्रम लागू करें
- अगले पांच वर्षों में सुविधाओं का खर्च 15% कम करें
लाभप्रदता बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करने वाले व्यवसायों के लिए राजस्व बढ़ाने, लागत कम करने और दक्षता में सुधार करने वाले लक्ष्य निर्धारित करना और पूरा करना आवश्यक है।
ग्राहक सेवा लक्ष्यों के उदाहरण
सभी कंपनियां अपने ग्राहकों की सेवा के लिए काम करती हैं। चाहे आपके ग्राहक व्यक्तिगत उपभोक्ता हों या अन्य कंपनियां, आप चाहते हैं कि जब भी वे आपके साथ बातचीत करें तो उन्हें एक शानदार अनुभव मिले। जब आपका संगठन व्यापार करने में आसान होने के लिए जाना जाता है, तो नए ग्राहकों को आकर्षित करना और अपनी कंपनी बनाना आसान हो जाएगा।
ग्राहक सेवा लक्ष्यों के उदाहरणों में शामिल हैं:
- वर्ष के अंत तक ग्राहक सेवा कतार में प्रतिक्रिया समय को 10% कम करें
- 1 दिसंबर तक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण परिणामों को 3.5/5 के औसत से 4/5 के औसत तक सुधारें
- 1 अक्टूबर तक स्वयं-सेवा सहायता लेखों की संख्या 50 से 150 तक बढ़ाएं
जब आपके पास ग्राहक सेवा में मजबूत परिणाम होंगे, तो आप अपने वर्तमान ग्राहकों में से अधिक को बनाए रखेंगे। इससे आपको अधिक तेजी से बढ़ने और अधिक आसानी से लाभप्रदता में सुधार करने में मदद मिलेगी।
कर्मचारी प्रतिधारण के लिए नमूना लक्ष्य
ग्राहक प्रतिधारण में सुधार के अलावा, अपने मूल्यवान कर्मचारियों को बनाए रखना भी महत्वपूर्ण है। जब आप अपनी शीर्ष प्रतिभा को खुश रख सकते हैं और अच्छा प्रदर्शन कर सकते हैं, तो आपका व्यवसाय अधिक उत्पादक और लागत-कुशल होगा।
कर्मचारी प्रतिधारण लक्ष्यों के निम्नलिखित उदाहरणों पर विचार करें:
- 1 जनवरी से पहले प्रथम वर्ष का टर्नओवर 15% कम करें
- 1 अक्टूबर तक कर्मचारी फीडबैक प्रणाली लागू करें
- 15 सितंबर तक कर्मचारी सहभागिता में सुधार लाने पर केंद्रित एक विशेष प्रयोजन टीम बनाएं
कर्मचारी प्रतिधारण आपके व्यवसाय की सफलता में काफी अंतर ला सकता है, खासकर उन उद्योगों में जहां प्रतिभा की मांग अधिक है।
लक्ष्य निर्धारित करते समय मुख्य बातें
व्यावसायिक लक्ष्य निर्धारित करते समय, सुनिश्चित करें:
- प्रभावित हितधारक समूहों को लक्ष्य-निर्धारण प्रक्रिया में शामिल करें। उदाहरण के लिए, अपने बिक्री प्रबंधक को शामिल किए बिना बिक्री लक्ष्य निर्धारित करने से अवास्तविक उद्देश्य हो सकते हैं और बिक्री विभाग से खराब खरीदारी हो सकती है।
- वार्षिक लक्ष्य निर्धारित करते समय अपने पांच और दस साल के लक्ष्यों को ध्यान में रखें। जब आपको इस बात की गहरी समझ हो कि कंपनी लंबी अवधि में कहां जा रही है, तो आप वार्षिक लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं जो कंपनी को भविष्य के लिए आपकी बड़ी महत्वाकांक्षाओं तक पहुंचने में मदद करेंगे।
लक्ष्य तो बस शुरुआत है
लक्ष्य निर्धारित करना आपकी कंपनी के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए एक महत्वपूर्ण पहला कदम है। हालाँकि, जब तक उन्हें विशिष्ट कार्य योजनाओं द्वारा समर्थित नहीं किया जाता है, आपकी वार्षिक योजना केवल एक दस्तावेज़ बनकर रह जाएगी जो धूल फांक रही है। लक्ष्यों को विभाजित करके और विशिष्ट उद्देश्यों के लिए जिम्मेदारी सौंपकर, आप अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को वास्तविकता में बदलने में सक्षम होंगे।
