बैंक ऑफ अमेरिका (बीओए) और बीमा से संबंधित मुद्दों के खिलाफ शिकायतें इतनी महत्वपूर्ण रही हैं कि 2016 में बीमा दावों से संबंधित मामले में $3 मिलियन का समझौता हुआ। उपभोक्ता शिकायत मंचों में वित्तीय दिग्गजों से जुड़ी कई बीमा संबंधी चिंताओं का उल्लेख किया गया है।
बीमा दावा निधि जारी होने में देरी
कई स्थितियों में, जब उपभोक्ता ने बीमा दावा दायर किया और बीमा कंपनी ने तुरंत पैसा मंजूर कर दिया, तो दावे की जांच बैंक ऑफ अमेरिका द्वारा अनुचित रूप से लंबे समय तक रोक कर रखी गई थी।शिकायत बोर्ड के निम्नलिखित वास्तविक जीवन के उदाहरण एक सामान्य पैटर्न का प्रतिनिधित्व करते हैं (सार्वजनिक मंचों पर इसके जैसी दर्जनों और शिकायतें हैं):
- सितंबर 2016: एक गृहस्वामी का पाइप टूट गया, जिससे उनकी छत और रसोई बर्बाद हो गई। उनकी बीमा कंपनी ने लगभग $5,000 का एक चेक जारी किया, लेकिन बैंक ऑफ अमेरिका ने चेक अपने पास रख लिया और इसे समय पर जारी नहीं किया। यह उस प्रकार की समस्या है जिसका ऊपर उल्लिखित $3 मिलियन वर्ग कार्रवाई में समाधान किया गया था।
- जून 2016: बैंक ऑफ अमेरिका की एक ग्राहक, जिसके घर पर ओलावृष्टि से नुकसान हुआ था, ने ऑनलाइन कई शिकायतें देखीं कि कैसे बैंक अनुचित समय के लिए दावा चेक रखता है। उसी समस्या से बचने के लिए, वह चेक को व्यक्तिगत रूप से संभालने के लिए एक शाखा में गई। हालाँकि, बैंक ने उसे इस मामले को व्यक्तिगत रूप से संभालने की अनुमति नहीं दी। उसे चेक मेल करने के लिए मजबूर किया गया। जैसा कि उसे डर था, उन्होंने काफी देर तक उसका चेक अपने पास रखा। उसे इसे ट्रैक करने और धनराशि जारी करने में बड़ी कठिनाई हुई।
- अप्रैल 2016: टेक्सास में एक गृहस्वामी को भयंकर हवा और ओलावृष्टि से क्षति हुई। बैंक ऑफ अमेरिका ने बीमा दावों की जांच को लंबे समय तक रोके रखा। जब ग्राहक ने शिकायत की और स्थिति में सुधार करने के लिए कॉल किया, तो बैंक ऑफ अमेरिका ने अंततः कुछ धनराशि जारी की। हालाँकि, उन्होंने दावा भुगतान का केवल 25 प्रतिशत ही जारी किया। इस छोटी सी राशि से ग्राहक के लिए मरम्मत करने के लिए ठेकेदार ढूंढना बहुत मुश्किल हो गया।
इसी तरह की समस्याएं अन्य शिकायत मंचों पर भी दर्ज की गई हैं, जिसमें एक उपभोक्ता भी शामिल है, जिसकी छत गंभीर रूप से क्षतिग्रस्त हो गई थी, लेकिन उसे समय पर बैंक ऑफ अमेरिका से जारी धन का केवल एक अंश ही मिल सका।
बीओए बाढ़ बीमा चिंताएं
बैंक ऑफ अमेरिका और बीमा के संबंध में एक और आम ग्राहक शिकायत कंपनी की बाढ़ बीमा आवश्यकताओं से निपटने से संबंधित है। उदाहरण के लिए, कुछ ग्राहकों की शिकायतें बताती हैं कि बैंक ने झूठा दावा किया कि उनके घर बाढ़ क्षेत्र में स्थित थे, यह गलत संकेत देते हुए कि वे अनिवार्य बाढ़ बीमा के अधीन थे।बैंक पर यह भी आरोप लगाया गया है कि उसने ग्राहकों पर कुछ बाढ़ बीमा पॉलिसियाँ लेने के लिए दबाव डाला और फिर उन पॉलिसियों के लिए असामान्य रूप से अधिक राशि वसूल की।
उदाहरणों में शामिल हैं:
- फरवरी 2015: बैंक ऑफ अमेरिका की एक ग्राहक ने शिकायत की कि उसे एक बाढ़ बीमा पॉलिसी में रखा गया था जिसे उसने अधिकृत नहीं किया था। वह कहती हैं कि यह बैंक से वर्षों तक लगातार ऑप्ट-आउट पत्र प्राप्त करने के बाद किया गया था।
- अगस्त 2009: एक गृहस्वामी को बाढ़ बीमा लेने के लिए बैंक ऑफ अमेरिका से एक नोटिस मिला। जब गृहस्वामी इस दावे को सत्यापित करने के लिए स्थानीय सरकारी अधिकारियों के पास गए कि वे बाढ़ क्षेत्र में थे, तो यह झूठा साबित हुआ। बैंक ऑफ अमेरिका ने स्पष्ट रूप से गृहस्वामी द्वारा पहले ही भुगतान किए गए प्रीमियम के लिए कोई रिफंड नहीं दिया।
2014 में, एक वर्ग कार्रवाई मुकदमे के परिणामस्वरूप बैंक ऑफ अमेरिका द्वारा उन ग्राहकों को 31 मिलियन डॉलर का भुगतान किया गया, जिन्हें उन स्थितियों में अत्यधिक बाढ़ बीमा प्राप्त करने की आवश्यकता थी, जहां इसकी आवश्यकता नहीं थी।हालाँकि, बाढ़ बीमा आवश्यकताओं का यह दुरुपयोग बैंक ऑफ अमेरिका के लिए अद्वितीय नहीं है। 2013 में इसी मुद्दे के लिए कई अन्य बैंक वर्ग कार्रवाई मुकदमे में फंस गए थे।
अनधिकृत तृतीय-पक्ष बीमा
ग्राहकों ने बैंक ऑफ अमेरिका के बारे में अक्सर शिकायत की है कि वे उन्हें तीसरे पक्ष की जीवन बीमा पॉलिसियों में डाल रहे हैं जिन्हें उन्होंने अधिकृत नहीं किया है। एक विशिष्ट उदाहरण में, एक ग्राहक की शिकायत में एक ऐसी स्थिति का विवरण दिया गया है जिसमें बैंक ऑफ अमेरिका ने ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी एक तृतीय-पक्ष बीमा कंपनी को दे दी, जिसने ग्राहक को एक ऐसी पॉलिसी के लिए साइन अप किया, जिसके बारे में ग्राहक का कहना है कि उसने अधिकृत नहीं किया था।
सोच-समझकर निर्णय लें
इन आरोपों को देखते समय, यह समझना आसान है कि लोग कभी-कभी बैंकिंग संस्थानों के बारे में संशय क्यों व्यक्त करते हैं। बैंक ऑफ अमेरिका इस प्रकार के आरोपों वाला एकमात्र वित्तीय संस्थान नहीं है। यू.एस. बैंक समान ग्राहक शिकायतों वाले दूसरे बैंक का एक उदाहरण है।खाता खोलने या ऋण लेने से पहले किसी वित्तीय संस्थान की विशिष्ट प्रथाओं और ग्राहक समीक्षाओं पर शोध करना हमेशा उचित होता है।
